入訊以來，全國多地出現(xiàn)大范圍強(qiáng)降雨、洪澇、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害，造成重大人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失。受臺(tái)風(fēng)的影響，華北地區(qū)自7月29日開始出現(xiàn)持續(xù)性強(qiáng)降雨。北京市氣象臺(tái)于7月29日17時(shí)30分發(fā)布暴雨紅色預(yù)警信號(hào)，極端強(qiáng)降水也使得河北、北京等多處發(fā)生道路塌陷事故和洪澇災(zāi)害。

中銀三星人壽保險(xiǎn)有限公司密切關(guān)注災(zāi)情進(jìn)展，緊急部署應(yīng)急處理工作，推出六項(xiàng)理賠應(yīng)急舉措，為客戶提供“便捷、安心”的理賠服務(wù)，積極發(fā)揮保險(xiǎn)保障作用，踐行“客戶至上”的宗旨。

（一）開通理賠報(bào)案熱線

(資料圖片)

公布理賠服務(wù)電話，公司客服熱線95566/4000095566，客戶也可通過官方微信隨時(shí)進(jìn)行自助理賠報(bào)案。

（二）開通綠色理賠通道

因本次汛情出險(xiǎn)客戶，經(jīng)確認(rèn)屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍的，完成理賠審核和支付。存在保險(xiǎn)責(zé)任無法確定的，根據(jù)已有資料對(duì)屬于保險(xiǎn)責(zé)任的部分予以先行賠付。

（三）簡化理賠流程和手續(xù)

對(duì)經(jīng)政府相關(guān)部門確認(rèn)被保險(xiǎn)人或法定繼承人在汛情中身故的，可不提供火化證明、戶籍注銷證明等資料。對(duì)因暴雨災(zāi)害所導(dǎo)致的保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的傷殘或重疾理賠，簡化殘疾、重疾的醫(yī)學(xué)或傷殘鑒定手續(xù)。對(duì)身份證件、戶口本等重要資料在災(zāi)情中滅失的，可提供當(dāng)?shù)卣块T開具的證明。經(jīng)醫(yī)院明確診斷，符合殘疾給付條件的，無需再另行鑒定。

（四）主動(dòng)提供理賠服務(wù)

主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)情況。在獲悉出險(xiǎn)客戶信息后，第一時(shí)間聯(lián)系客戶，詢問傷情并告知客戶理賠所需資料，指導(dǎo)客戶線上辦理理賠申請(qǐng)，拍照上傳所需資料，無需遞交資料原件。

對(duì)自助理賠申請(qǐng)困難的客戶，尤其是老年客戶，提供上門理賠服務(wù)。對(duì)因?yàn)?zāi)害事故所導(dǎo)致的重疾、傷殘、以及老年客戶，主動(dòng)協(xié)助收集理賠所需資料。必要時(shí)對(duì)失蹤客戶啟動(dòng)理賠先行給付。對(duì)住院客戶啟動(dòng)賠款預(yù)付等措施。做到應(yīng)賠盡賠、早賠快賠。

（五）放開就診醫(yī)院級(jí)別限制

被保險(xiǎn)人因汛情遇難急需救治的，理賠時(shí)將取消對(duì)就診醫(yī)院級(jí)別的限制。

（六）取消自費(fèi)治療費(fèi)用限制

因汛情災(zāi)害所致的醫(yī)療費(fèi)用，理賠時(shí)將取消醫(yī)療險(xiǎn)條款中對(duì)自費(fèi)治療費(fèi)用的限制。

中銀三星人壽將持續(xù)關(guān)注汛期受災(zāi)情況，主動(dòng)提供理賠服務(wù)。